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和泰用户巡访记 | 第六季?第二站:四川
发布时间:2020-09-27   点击次数:3882次

终端用户巡访工作,主要是在提升终端客户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户新的应用需求,收集客户的意见和建议,方便后期设备的更新和升级。
第六季•第二站:四川
时间:9/8-9/12
四川地区的纯水系统在我们当地服务中心的精心维护下,基本上处于运行良好的状态,我们此次巡访的工作,主要是将一些老旧的机型做一次优化和升级。在现场,用户表示对我们的工作的认可和支持,也对我们的定期巡访服务给予了高度的赞赏。由于今年疫情缘故,同样有许多的用户将纯水系统闲置超过半年甚至更长时间,我们也针对此次特殊情况向用户解释并传达了纯水系统的使用要点。

在巡访过程中,我们发现个别用户现场源水水质不是很干净,导致出现预处理滤芯使用寿命比较短的情况,遇到这样的情况,我们建议用户常备预处理滤芯,以防不时之需。还有一些加装了前置预处理滤芯的用户,在更换完前置预处理后,我们也同样建议先进行预冲洗,以保护主机内部的滤芯使用寿命。对于一些使用年限较长的设备,我们为用户更换了易耗件,并建议用户下班后断水断电,防止由于管件老化可能导致的意外。能让用户享受到良好的使用体验和售后服务,并且提供稳定的水质需求,这正是我们一直努力追求的。

公司始终把用户的利益放在首位,定期的工程师巡访,帮助了我们及时了解用户的需求,我们用心听取用户建议,针对用户的建议进行研究,并坚持持续地对用户需求变化信息的跟踪,反复地审视服务策略和定位,认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,目标就是做到让客户真正地满意,省心。
“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们从未停下前进的脚步!

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