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和泰用户巡访记 | 第六季•首站:广东
发布时间:2020-09-27   点击次数:270次

和泰技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为首要目标,积极推进年度终端用户巡访工作。不忘初心,和泰始终带着对用户的关怀,不断前行!
每一次的巡访工作,不仅为终端用户提供全面的技术服务,同时也获得了用户的认可,巡访工作的成效让我们坚信,服务好用户才是工作的重点。
终端用户巡访工作,主要是在提升终端客户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户新的应用需求,收集客户的意见和建议,方便后期设备的更新和升级。

 第六季•首站:广东
时间:8/31-9/4
2020年伊始,我们就遭遇了接连不断的灾难侵袭。突如其来的疫情让各个行业都遭受到了不同程度的打击,和泰自然也在其中,疫情期间,和泰的服务工作没有停止,本着“大企业大担当,小企业小责任”的理念,我们通过电话回访,延长保修,疾控系统免费赠送耗材等系列活动服务客户,也为支持抗疫尽一份绵薄之力。如今全国形势大好,各个行业也开始恢复了以往的生机,2020年度全国巡访活动也再次扬帆起航。
在此次广东的巡访过程中,存在比较多的问题是电导率不合格,菌落指标超标等问题,这是典型的设备久置未启用会发生的问题,很多设备已经停用长达9个月,水机内部的余水变质情况可想而知。我们在现场为用户讲解并演示如何排空,循环,清洗等操作,更换已到使用寿命的滤芯以及配件。并再三叮嘱用户:纯水机必须定期通水,若长期不使用,需要排空内部余水,必要时将耗材冷藏保存等注意事项。

 

相信在本次巡访活动中遇到的问题,依然存在于很多其他区域的设备上,这同时也给我们的服务工作提前点亮了一盏警示灯,我们将加大回访力度,力争让每一台纯水系统都能持续稳定使用,保障我们一线实验人员的高品质纯水。

公司始终把用户的利益放在首位,定期的工程师巡访,帮助了我们及时了解用户的需求,我们用心听取用户建议,针对用户的建议进行研究,并坚持持续的对用户需求变化信息跟踪,反复的审视服务策略和定位,认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,目标就是做到让客户真正地满意,省心。

“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们从未停下前进的脚步!

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