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和泰用户巡访 – 第二季•第三站:广西
发布时间:2017-12-11   点击次数:848次

和泰用户巡访 – 第二季•第二站:广西

2017-12-08 和泰实验室纯水系统

和泰HHitech 秉承“您的需要,我们创造-Create for your need ”的理念,“专业、稳健、进取、创新” 的精神,一直专注于实验室、医疗、工业超纯水产品的革新与发展,致力于为实验室、医疗、工业客户提供专业而全面的纯水系统解决方案。

和泰仪器-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为*目标, 2017年的年度终端用户巡访工作第二季正式展开。

年度终端用户巡访工作,旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户的应用需求。

巡访第三站:

区域:广西

时间:11/27-12/1

第三站,向广西出发,年度第二次的广西巡访工作量并不是很多,这些都得益于广西服务中心的工程师的辛勤付出,*时间响应客户,与厂家工程师沟通,及时满足客户需求以及解决故障,如此良性循环的工作模式使得客户的满意度大幅提升,客户对他们的信任就是对他们的服务的认可。

一款产品从研发设计,到生产测试,zui终成型推广需要一个循序渐进的过程,想要做出一款产品不难,想把一款产品做好却实属不易,和泰HHitech数十载专注于纯水系统领域,立志于成为纯水系统行业的领军企业,我们每年都会有产品推陈出新,这些产品并不是信手拈来,其根本都来源于日常工作中经过总结测试而做出的细微的改进和升级。ECO、Master Touch系列都是近两年来推出的全新系列产品,从客户的使用反馈来看,不管是对产品外观的满意度还是到产品使用的体验感,均有着非常高的评价。

此次广西之行,我们巡访了广西大学、广西环境保护科学研究院、南宁中心血站、广西科学院、广西田园生化研究所、广西兽医研究所,广西科技大学、鹿山学院、桂林医学院、钦州食品药品质量监督所、钦州学院等高校等多家重点实验中心。客户对我们的巡访工作都表示了热情的欢迎,我们对部分重点客户在一年内进行了2到 3次的回访,能把客户的利益放在心上,真正地关心客户,客户为此向我们表示了由衷的感谢。

本次巡访之后,我们总结了客户在使用纯水系统过程中常见的问题和认知误区以及错误习惯,我们特此进

行一次汇总,希望使用和泰HHitech纯水系统的客户有则改之无则加勉。

1) 常见问题:不理解设备出水水质分别

每一台设备的出水都不尽相同,从预处理水、一级RO水、二级RO水、到DI水、EDI水、UP水,它们的应用领域有些使用人员并不是特别清楚,而且不了解如何检测出水水质,这样直接导致做出的实验结果产生了偏差。

2) 认知误区:只取用DI/UP水,不关心RO水质

这是zui常见的一个认知误区,要消除这个误区那我们就要了解纯水系统的工作流程:源水经过预处理,再经过反渗透(RO)膜产生反渗透(RO)水,zui后经过离子交换柱产生DI/UP水。所以不管是否取用RO水,RO膜都是在使用消耗的,所以定期检测RO水质是非常必要的

3) 错误习惯:RO水质不合格依然继续使用DI/UP水

这是缺乏保养意识的一种错误习惯,每一根滤芯都有更换周期,在柱身或者说明书能够找到,未及时更换滤芯可能导致的问题有后段水质不合格,消耗量过大,总体使用周期短等故障。

要让每一个客户都拥有正确的使用习惯和良好的保养意识是一个漫长的过程,而在这个过程中,我们必须不断地提升我们自身的水平,加强我们的技术培训,坚持我们的工作方针,才能在未来的大环境下,给客户树立一个正确的纯水系统使用观念。

要让每一个客户都拥有正确的使用习惯和良好的保养意识是一个漫长的过程,而在这个过程中,我们必须不断地提升我们自身的水平,加强我们的技术培训,坚持我们的工作方针,才能在未来的大环境下,给客户树立一个正确的纯水系统使用观念。

我们始终把用户的利益放在首位,定期的客服回访,定期的工程师巡访,帮助了我们在*时间能听到用户的需求,我们用心思考用户建议,进行用户服务方案的研究,并坚持持续地对用户需求变化信息的跟踪,反复地审视服务策略和定位,认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,目标就是做到让客户真正地满意,省心。

“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们一直在努力!!

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