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和泰用户巡访记 | 第二季•第四站:山西
发布时间:2017-12-25   点击次数:1151次

和泰HHitech 秉承“您的需要,我们创造-Create for your need ”的理念,“专业、稳健、进取、创新” 的精神,一直专注于实验室、医疗、工业超纯水产品的革新与发展,致力于为实验室、医疗、工业客户提供专业而全面的纯水系统解决方案。

和泰仪器-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为*目标, 2017年的年度终端用户巡访工作第二季正式展开。

年度终端用户巡访工作,旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户的应用需求。

巡访第四站:

区域:山西

时间:12/11-12/15白色的山西,对于常年没有见到下雪的我们,心中泛起阵阵激动。然而白雪也意味着冬季寒潮正式入侵,人需要厚实地保暖,纯水机也需要正确地保养。和泰纯水系统在此特意提醒:寒冷冬季,纯水机正常工作的环境温度是5~45°C喔!由于没有做好防寒工作,导致纯水机出现出水小,管路冻裂,零配件冻伤等故障,我们已经遇见了太多,希望各位在使用过程中一定要仔细观察纯水机的工作状态,如有异样或疑问,请及时致电和泰公司进行技术咨询。

我们每到一个地方,都愈发觉得当地潜在市场的庞大,和泰纯水系统在山西的很大一部分用户都是疾控单位,而往往这些单位会出现的通病就是对水质检测没有固定的计划和实施,在此次的巡访过程中,我们甚至看到有单位使用一台和泰实验室纯水系统五年从未更换过任何耗材,究其原因还是在于没有进行定期的水质检测,加上对纯水系统保养意识的薄弱,才发生此等事情,所以,加大山西市场的推广力度,加强用户的使用培训,我们势在必行。
此次山西之行,我们巡访了山西大学,煤炭勘察院,山西肿瘤医院,山西疾病预防控制中心,山西农业大学,山西生物研究所,中国辐射防护研究院等多家科研机构和重点实验中心。山西省大部分地区源水水质都能满足和泰实验室纯水系统的进水要求(TDS<200ppm),而有一些单位情况比较特殊,比如这次巡访的山西农业大学,发现其源水进水在接近700PPM左右,这比和泰要求的200PMM超出了3倍多,在这样的高杂志含量的源水条件下,纯水系统的使用过程中后会出现内部耗材消耗过快等情况。曾经地我们也不会相信,使用一天的PP滤芯就能变成深黄色,而这种情况,确确实实地发生了。对于此类情况特殊的用户,我们给出的解决方案是:在纯水机前段加装不锈钢前置过滤器、前置双(三)级预处理、软水机等预纯化设备,更好地保护纯水系统内部的滤芯,延长后段滤芯使用寿命。
和泰售后工程师巡防中
耗材的使用寿命一直是用户和厂家老生常谈的一个问题。和泰HHitech实验室纯水系统希望每一位用户都能使用zui纯净的水,感受zui佳的系统使用体验。所以再次总结出以下几点耗材使用寿命与水质的关系,希望用户在使用过程中有更直观地感受。

源水条件:TDS<200PPM

RO水合格指标:TDS<源水的5%

DI水水质指标:>10MΩ.CM(绝大部分情况下)

UP水水质指标:18.2MΩ.CM

1PPM≈2US/cm

RO膜理论使用寿命:约1-2年(根据源水要求条件下每天使用5小时测试得出)

纯化柱(10寸)使用寿命:1000L水/根(从zui高值降为零的过程)(根据进水<5US/cm测试得出)
我们始终把用户的利益放在首位,定期的客服回访,定期的工程师巡访,帮助了我们在*时间能听到用户的需求,我们用心思考用户建议,进行用户服务方案的研究,并坚持持续地对用户需求变化信息的跟踪,反复地审视服务策略和定位,认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,目标就是做到让客户真正地满意,省心。

“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们一直在努力!!

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