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和泰HHitech--秉承“您的需要,我们创造-Create for your need ”的理念,“专业、稳健、进取、创新” 的精神,一直专注于实验室、医疗、工业超纯水产品的革新与发展,致力于为实验室、医疗、工业客户提供专业而全面的纯水系统解决方案。
和泰仪器--技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为*目标,积极推动2017年的年度终端用户巡访工作正式展开。
年度终端用户巡访工作,旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户的应用需求。
巡访第五站:
区域:黑龙江
时间:3/15-3/24
巡访第五站,我们来到了中国的zui北端--黑龙江!
在近十天的巡访过程中,我们不仅培训了当地新入职售后《纯水基础知识》、《纯水机机型对比》、《纯水机常见故障分析》等理论知识,并且深入浅出的解答了当地售后工程师提出的纯水机相关问题。
正所谓实践出真知,只有深入了解用户现场的使用情况,才能对纯水系统有更加深刻的理解和认知。此行我们回访了东北林业大学、齐齐哈尔医学院、齐齐哈尔稀土应用技术研究所、哈尔滨工程大学、北方特种合金高科技有限公司、哈尔滨工业大学、城市水资源与水环境国家重点实验室等单位,为多套纯水系统更换老旧配件、清洗滤芯、指导用户正确使用及保养纯水系统、培训当地售后工程师在维护维修纯水系统过程中需注意的细节要点。
态度决定一切,细节决定成败!
每天的巡访任务结束后,我们都会和当地售后工程师进行一天的工作探讨和总结,找出我们的不足并加以改进,讨论用户的需求并尽力满足,对用户,我们热忱相待!对设备,我们精益求精!这是和泰HHitech实验室纯水系统一贯的服务宗旨。
巡访第六站:
区域:广西
时间:3/20-3/24
巡访第六站,我们来到了山水之乡--广西!
此行我们回访了广西大学、钦州学院、南宁中心血站、广西化工研究院、广西田园生化、广西兽医研究所等单位,听取并收集了大量专业客户对和泰HHitech纯水系统的意见和建议,虽然可能都是一些不影响使用的小细节,但我们虚心接受,积极反馈,力争做到让用户得到全方面的满意体验。
当地服务中心的每一位工程师都非常的认真和负责,对用户热情而坦诚,而且善于主动学习,但对极少部分机型的内部结构了解稍有欠缺,这也是各个售后点反映出来的普遍状况,因为和泰HHitech的纯水产品每年都在革新升级,因此进一步地加强各地巡访的力度,增加各地售后点来总公司培训的次数,是我们接下来的重要工作之一。
再次感谢当地服务中心的同事!你们的辛苦付出,赢得了客户的良好口碑,望大家在以后的工作中积极献言献策、开拓思路,为“客户满意”这个共同目标而努力!
我们始终把用户的利益放在*,定期的客服回访,定期的工程师巡访,帮助了我们在*时间能听到用户的需求,我们用心思考用户建议,进行用户服务方案的研究,并坚持持续地对用户需求变化信息的跟踪,反复地审视服务策略和定位,认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,目标就是做到让客户真正地满意,省心。
“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们一直在努力!!
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