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和泰用户巡访记 | 第五站:黑龙江、广西
发布时间:2017-04-10   点击次数:911次

和泰HHitech--秉承“您的需要,我们创造-Create for your need ”的理念,“专业、稳健、进取、创新” 的精神,一直专注于实验室、医疗、工业超纯水产品的革新与发展,致力于为实验室、医疗、工业客户提供专业而全面的纯水系统解决方案。

和泰仪器--技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为*目标,积极推动2017年的年度终端用户巡访工作正式展开。

年度终端用户巡访工作,旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户的应用需求。

 

巡访第五站:

区域:黑龙江

时间:3/15-3/24

巡访第五站,我们来到了中国的zui北端--黑龙江!

在近十天的巡访过程中,我们不仅培训了当地新入职售后《纯水基础知识》、《纯水机机型对比》、《纯水机常见故障分析》等理论知识,并且深入浅出的解答了当地售后工程师提出的纯水机相关问题。

正所谓实践出真知,只有深入了解用户现场的使用情况,才能对纯水系统有更加深刻的理解和认知。此行我们回访了东北林业大学、齐齐哈尔医学院、齐齐哈尔稀土应用技术研究所、哈尔滨工程大学、北方特种合金高科技有限公司、哈尔滨工业大学、城市水资源与水环境国家重点实验室等单位,为多套纯水系统更换老旧配件、清洗滤芯、指导用户正确使用及保养纯水系统、培训当地售后工程师在维护维修纯水系统过程中需注意的细节要点。

态度决定一切,细节决定成败!

每天的巡访任务结束后,我们都会和当地售后工程师进行一天的工作探讨和总结,找出我们的不足并加以改进,讨论用户的需求并尽力满足,对用户,我们热忱相待!对设备,我们精益求精!这是和泰HHitech实验室纯水系统一贯的服务宗旨。

巡访第六站:

区域:广西

时间:3/20-3/24

巡访第六站,我们来到了山水之乡--广西!

此行我们回访了广西大学、钦州学院、南宁中心血站、广西化工研究院、广西田园生化、广西兽医研究所等单位,听取并收集了大量专业客户对和泰HHitech纯水系统的意见和建议,虽然可能都是一些不影响使用的小细节,但我们虚心接受,积极反馈,力争做到让用户得到全方面的满意体验。

 

当地服务中心的每一位工程师都非常的认真和负责,对用户热情而坦诚,而且善于主动学习,但极少部分机型的内部结构了解稍有欠缺,这也是各个售后点反映出来的普遍状况,因为和泰HHitech的纯水产品每年都在革新升级,因此进一步地加强各地巡访的力度,增加各地售后点来总公司培训的次数,是我们接下来的重要工作之一

    再次感谢当地服务中心的同事你们的辛苦付出赢得了客户的良好口碑,望大家在以后的工作中积极献言献策、开拓思路,为“客户满意这个共同目标而努力

 

我们始终把用户的利益放在首位,定期的客服回访,定期的工程师巡访,帮助了我们在*时间能听到用户的需求,我们用心思考用户建议,进行用户服务方案的研究,并坚持持续地对用户需求变化信息的跟踪,反复地审视服务策略和定位,认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,目标就是做到让客户真正地满意,省心。

“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们一直在努力!!

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