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和泰用户巡访记 | 第五季•第二站:广西
发布时间:2019-09-09   点击次数:981次

和泰仪器-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为首要目标,积极推动2019年度终端用户巡访工作的开展。

时间:8/12-8/15

此次广西之行,用户对我们的到来满怀期待。工程师在为用户排忧解难的同时,也收到了用户对和泰提出的更高要求,我们致力把用户遇到的问题彻底解决,并且虚心接受客户的意见和建议。

广西的巡访中,我们拜访了农业科学院、广西大学、民族大学、三达检测技术有限公司、田园生化股份有限公司、仙莱中药科技有限公司、仙晟生物制药有限公司等多家院校及生物公司。在回访的过程中,我们为客户加装了强化装置,检查了超纯水检测部件,并且纠正了一些客户在使用过程中存在的一些错误理念。

在农科院的巡访中,我们为其加装了纯水强化装置,既为客户解决了因使用习惯可能产生的问题,也延长了耗材的使用寿命,客户对我们的服务工作非常满意。为客户解决问题,这是我们义不容辞的使命。

广西的服务中心工程师在平时的服务工作中也表现出色,这让我们在关注其他需要服务的地区的同时,对广西售后服务也能放心。在此感谢我们每一位辛苦在一线的服务人员,我们会一如既往的做好服务工作。每一位客户所提出的建议和意见我们都非常重视,并提供完善的解决方案,让客户真正享受到安心满意的服务。

我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线,帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议,坚持对用户需求变化信息持续的跟踪,继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位,对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,及时响应,目标就是做到让客户真正地满意,省心。

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