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和泰用户巡访记 | 第五季•第三站:安徽
发布时间:2019-09-09   点击次数:587次

和泰仪器-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为首要目标,积极推动2019年度终端用户巡访工作的开展。

时间:8/19-8/22

在前几期的安徽巡访中,大部分纯水系统使用情况相对稳定,这主要归功于当地服务中心充分做好了服务工作。本次巡访过程中,厂家工程师基本也是处理了一些非常规性的故障以及不规范操作。现在正值开学季,各大院校都开启了维护实验室设备的计划,我们在巡访过程中也针对现场情况给了客户合适的使用方案。

本次巡访,我们走访了安徽大学,中国科学技术大学,安徽农业大学,安徽科技学院,合肥城市排水检测中心,盈峰环境技术研究院合肥基地,安徽省医学科学研究院等多家院校和国家单位。

在回访的过程中,我们发现了一些可能是大部分实验室都存在的普遍问题:没有明显和有效的管理制度。当之前的操作人员离职或者调换岗位后,接任人并没有接受操作培训和交接,也没有其他能有效了解到仪器相关知识的方式。所以我们在巡访中建议用户根据我们的标准操作规程或者说明书,来制定适合现场纯水系统的标准操作规程。

我们在巡访中还发现,很多客户在超纯水水质下降后并没有及时更换纯化柱,而是抱着能用继续用的想法。其实这样的想法是非常不利于系统运行的,纯水系统内部的检测电极是非常精密的配件,不达标的水质可能会导致电极烧坏等故障,终因小失大。所以我们再次强调了及时更换纯化柱的重要性。

安徽省的巡访给我们的感觉是,虽然身体很累,但是心里顺畅。因为我们清晰地感受到了我们之前的耕耘已经得到了回报,客户对纯水系统已经有了明显的保养意识,操作使用也比较规范,我们的巡访工作同时也受到了客户的一致好评。我们也将继续坚持,持续为客户提供的服务。

我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线,帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议,坚持对用户需求变化信息持续的跟踪,继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位,对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,及时响应,目标就是做到让客户真正地满意,省心。

第五季•第四站:北京

敬请期待!

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