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和泰用户巡访 – 第二季•第二站:安徽
发布时间:2017-11-27   点击次数:979次

HHitech和泰 秉承“您的需要,我们创造-Create for your need ”的理念,“专业、稳健、进取、创新” 的精神,一直专注于实验室、医疗、工业超纯水产品的革新与发展,致力于为实验室、医疗、工业客户提供专业而全面的纯水系统解决方案。

和泰仪器技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为*目标, 2017年的第二季年度终端用户巡
访工作正式展开。

年度终端用户巡访工作,旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户的应用需求。

巡访第二站:

区域:安徽

时间:11/13-11/17

第二站,安徽之行,在当地服务中心工程师的配合下顺利展开,在此要特别感谢我们安徽省的服务中心的伙伴,对巡访工作的全力配合,也感谢他们对和泰长期以来的认可和支持。

和泰纯水系统在安徽市场的用户群非常多,在服务中心的驻地合肥,我们竭尽所能,*时间响应客户的需求和故障报修,得到了客户的一致好评,但在周边城市及偏远地区,因时间、人力有限,我们的顾及面还远远不够,我们都深刻意识到了不足之处,这也是我们下一步急需要改进的工作。

安徽南部和北部的源水水质差异比较大,南部的源水水质优于北部,加之客户对纯水设备保养的欠缺,所以大部分在南部的纯水系统相比而言运行更稳定,水质更好,为此我们特意向我们巡访的客户逐一解释了个中缘由,指导客户增加对纯水系统的定期检测,提醒客户加强对纯水系统的管理,以及使用过程中能更加规范化。

安徽之行,我们回访了中科院合肥创新院、安徽农业大学、阜阳农产品检测中心、中科院物质研究院、中国科学技术大学、合肥城市排水监测中心等多家科研机构及国家重点单位。
在短短一年时间的学习和历练下,当地服务中心的工程师的技术水平从初出茅庐已经到了驾轻就熟,在与客户的沟通交流中体现了他们高度的素养和专业性,在对纯水系统的维护中也展现了娴熟的操作技巧,所以客户也给与了他们充分的信任和肯定,同时这也是和泰公司对技术服务部门提出的“用专业技术武装自我,用专心服务回馈用户”的工作要求和准则。
我们始终把用户的利益放在首位,定期的客服回访,定期的工程师巡访,帮助了我们在*时间能听到用户的需求,我们用心思考用户建议,进行用户服务方案的研究,并坚持持续地对用户需求变化信息的跟踪,反复地审视服务策略和定位,认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,目标就是做到让客户真正地满意,省心。在巡访过程中,我们依然发现客户的使用习惯存在着一定的认知欠缺:“不清楚RO和源水的百分比例”,“使用离子水而不检测RO水”,“没有排放UF废水的习惯”等等因素导致了纯水系统内部耗材产生了一些不必要的损失和浪费。为了能让客户有更好水质和使用体验,我们一遍遍地为客户讲解纯水系统的正确使用及保养方法。我们的客户都是有着高学历的专业人员和部门领导,但是对于纯水系统的问题,却能虚心向我们请教,也给了我们很多看似很小却很有实际意义的改进建议和意见,这点着实让我们感到非常暖心。

“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们一直在努力!!

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