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和泰用户巡访记 | 第九站:广东
发布时间:2017-06-01   点击次数:59次

和泰HHitech 秉承“您的需要,我们创造-Create for your need "的理念,“专业、稳健、进取、创新" 的精神,一直专注于实验室、医疗、工业超纯水产品的革新与发展,致力于为实验室、医疗、工业客户提供专业而全面的纯水系统解决方案。

和泰仪器-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户"为理念,“客户满意"为*目标,积极推动2017年的年度终端用户巡访工作正式展开。

年度终端用户巡访工作,旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户的应用需求。


巡访第九站:

区域:广州

时间:5/15-5/19

巡访第九站,我们来到了南粤大地--广东!

HHitech和泰实验室纯水系统产品在广东省拥有广泛的客户基础,客户领域涵盖了科研院所、医疗及疾控系统、政府职能部门、厂矿企业等,尤其是省会羊城广州市,因其拥有全国*的高校数量及在校高等人才,和泰纯水产品的客户基数在广州市zui大。

此次广东之行,我们巡访了华南环境科学研究所、中国科学院广州分院、南方科技大学、 深圳大学(深圳)、华南农业大学、华南理工大学、广东海洋大学(湛江市)、广东环凯微生物科技有限公司等多家单位。和泰实验室纯水系统在广州市的客户群非常庞大,在来此巡访之前,广州用户的呼声已经高涨,我们也深知此行肩负重任,在有限的时间里,我们抓紧每一分一秒贴近用户、服务用户。


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随着巡访的深入,我们也逐渐了解到广东用户群在使用纯水系统时存在着一些普遍性的问题:

1、 纯水滤芯的使用寿命相比一般区域的客户出现相对明显的下降;

2、 取水方法不够科学严谨;

针对第1个普遍性问题,经过和泰工程师与用户的仔细分析和深入沟通后,发现由于当地的天气潮湿闷热,且阳光也相对充足,而且一些纯水机的摆放位置较靠近窗口,长期太阳直射后,使纯水机内部的管道、阀门、纯化柱成为了藻类和细菌的温床,这直接导致了纯水滤芯寿命的下降。

我们及时告知了用户一些预防措施:增加遮光帘、调整纯水机安装位置、避免可能存在的污染因素。

针对第2个普遍性问题,我们向客户提出了“即取即用,排放前段水"的用水理念,也详细讲解了其他的使用注意点。也许每到之处,我们都重复着我们的说辞,但只要能让用户取到更高品质的水质,实验效果更好,我们将不遗余力。


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广东是个让人留恋的地方,这个大地有着特殊的魅力吸引着我们,不仅仅因为这里有着HHitech和泰实验室纯水系统,还有当地服务中心同事,更有我们可爱的用户,他们有的热情如火,有的温润如玉,不时的询问我们“下次的广州巡访计划是排在什么时候?",我们相视而笑,并且坚信,那一天,不会很远。

我们始终把用户的利益放在*,定期的客服回访,定期的工程师巡访,帮助了我们在*时间能听到用户的需求,我们用心思考用户建议,进行用户服务方案的研究,并坚持持续地对用户需求变化信息的跟踪,反复地审视服务策略和定位,认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,目标就是做到让客户真正地满意,省心。

“用心坚持专业,致力服务用户",为了您的满意,我们一直在努力!!

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