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和泰用户巡访记 | 第五季•第五站:江西、福建
发布时间:2019-10-22   点击次数:575次

和泰仪器-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为首要目标,积极推动2019年度终端用户巡访工作的开展。

第五季•第五站:江西

时间:9/16-9/20

江西的巡访服务还处于起步阶段,在有了前几季的巡访经验后,我们把巡访内容和模式复制到江西地区,发现效果不错,而且相比之前我们能走更少的弯路,并能创造更好的效果。江西服务中心的每一位同事都与我们一样,热情高涨的服务每一位用户。

                                                                             耐心为客户讲解

在本次巡访工作中,我们主要回访了化工研究所、九环检测、中医院大学、粮油监测中心、九江学院、浔阳环保局、南大一院、林业科学院等多家科研院所、检测中心和工业企业单位。

                                                                                    维修现场

在巡访过程中,我们依然发现了此前其他地区发现的问题:水源不稳定、对水质认知不够、缺乏保养意识等。在这种使用环境下会导致耗材消耗过快,内部元器件易损等故障。我们帮用户解决问题并培训相关知识后,得到了用户的一致好评。

 

第五季•第五站:福建

时间:9/23-9/27

即使在没有厂家工程师开展巡访工作的时候,福建的同事在当地已经铺开了回访工作,其力度丝毫不亚于年度的厂家巡访工作。但依然有些棘手的问题需要我们共同去解决,比如我们常见的离线检测水质问题(相关文章请公众号内搜索“离线检测”)。

                                                                     现场维护

此次巡访,有两家用户对和泰纯水机的电阻率和PH产生了质疑,在福建同事多次“讲道理”无果后,我们只能通过“摆事实”的方法来证明我们的“纯净”。

                                                                      检测水质

我们在巡访过程中不仅仅是在证明我们的产品和服务质量,更多的是在了解用户的使用环境和习惯,我们相信,每一家做实业的公司,无时无刻都需要去了解终端的使用信息,收集终端的使用反馈,我们从中吸取经验转化为我们的养分,让我们能更加茁壮成长。

公司始终把用户的利益放在首位,定期的巡访工作,帮助了我们能了解用户的需求,听取用户建议,用户的意见反馈,目标就是做到让客户真正地满意,省心。

“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们从未停下前进的脚步!!

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