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和泰用户巡访记 | 第五季•站:河南
发布时间:2019-08-19   点击次数:525次

和泰仪器-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为目标,积极推动2019年度终端用户巡访工作的开展。

第五季•站:河南

时间:8月5日-10日

此次河南之行,工程师发现很多的用户对水机的水质有清晰的认识和了解。在巡访的几个重点实验室,使用者们自己动手更换水机内部的耗材,设置内部耗材使用时间及参数,平常的工作中水机维护的也很好。

在巡访的过程中,工程师始终以”坚持专业,服务客户”的理念,“客户满意”为目标,先后巡访了郑州大学附属医院,郑州大学医学院,河南省华之源生物技术有限公司,国家建筑装修监督检验中心,河南省产品质量监督检查院,河南水建集团有限公司,河南省农业科学院,河南省动物免疫学重点实验室,河南省牧业经济学院,郑州中检科测试技术有限公司等等单位。用户对我们的巡访工作非常的满意,我们也会再接再厉,争取用更多的行动回报给广大的用户。

驻地工程师在平时的工作中做的也非常到位,他们定期的回访,给用户介绍具体的使用细节和平时维护注意的事项,免费提供上门更换滤芯服务。解决用户使用中遇到的问题,收集用户的意见和建议,记录汇总并反馈给公司。和泰一向重视这些意见和建议,并及时进行反馈,力争为客户带去更的产品与服务。

我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线,帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议,坚持对用户需求变化信息持续的跟踪,继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位,对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,时间响应,目标就是做到让客户真正地满意,省心。

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