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和泰用户巡访记 | 第四季•第六站:内蒙古、黑龙江
发布时间:2019-06-12   点击次数:1276次

HHitech和泰-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为目标,积极推动年度终端用户巡访工作的开展。

内蒙古

时间:5/20—5/24
内蒙古自治区地势由东北向西南斜伸,呈狭长形,土地面积为第三位。狭长的战线标志着本次的巡访并不是一条平凡之路。幸好有当地服务中心工程师的鼎立支持,将巡访工作安排的井然有序,及时有效的服务到了当地的用户。

本次内蒙古巡访主要走访了:内蒙古包钢稀土有限公司、内蒙古农牧业科学院、内蒙古大学、内蒙古交通管理检测站、包头市第六医院、内蒙古奥达清环保检测有限公司等。在当地服务中心的努力下,内蒙的和泰纯水系统用户的回访工作都已陆续开展了起来,当地工程师艰辛付出的同时,我们应该精益求精,提供更,更专业的服务给每一位和泰用户。

在这次的巡访中,除了常规的纯水系统使用操作维护等培训外,我们针对一些采购流程比较长且繁琐的用户制定了一套针对性的耗材更换方案,帮助用户在因滤芯而导致的故障发生时,能及时解决问题。

黑龙江

时间:5/27—5/31
我们工程师还依稀记得当初次来到黑龙江时,担心南北文化的差异可能带来的相处和沟通问题。事实证明,豪爽的北方汉子和细腻的南方汉子不仅相处融洽,更成了多年的亲密战友,强强联手为当地的用户服务工作做出了巨大的贡献,这大部分都得益于当地服务中心有着的技术沉淀以及他们的良好的服务理念。

黑龙江服务中心有专职的纯水系统产品专员,所以即使没有厂家的回访,他们依然会定期开展用户巡访工作,这也给予了厂家回访相对轻松的工作环境。此次我们走访了:大庆石油研究所、惠普康医疗有限科技公司、伊品生物有限公司、哈尔滨工程大学、哈尔滨农业大学、环龙环保科技有限公司、黑龙江香坊疾控等多家生物公司、疾控政企单位。绝大部分用户的纯水系统使用状况良好,用户对耗材更换时间,水质情况等做出了对应的记录。在回访中,我们发现本地自来水管普遍存在老化的情况,用户每天早上次放水都会有大量的锈水涌入滤芯,这样会使滤芯寿命大大缩短,增加耗材更换频率。在当地工程师的建议下用户及时增加了外置不锈钢过滤器,降低了使用成本。

黑龙江的巡访从开始到结束始终一帆风顺,这得益于坚实的当地服务中心的努力。和泰的目标就是在全国建立起更多这样的当地服务中心,真正把“客户满意”深入人心,把和泰“专业服务”理念传遍全国。
我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线,帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议,坚持对用户需求变化信息持续的跟踪,继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位,对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,时间响应,目标就是做到让客户真正地满意,省心。
“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们从未停下前进的脚步!!

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