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和泰用户巡访记 | 第四季第三站:吉林、辽宁
发布时间:2019-05-05   点击次数:983次

HHitech和泰-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为目标,积极推动2019年度终端用户巡访工作的开展。

吉林

时间:4/8—4/11
吉林的巡访虽然才开展了一次,但是在吉林服务中心的努力下,吉林的用户都已经开始享受完善的本地化服务了。本次的巡访中,吉林工程师更是轻伤不下火线,带着伤依然奋斗在线,他们这种不屈不挠的精神值得钦佩。

此次吉林之行,我们拜访了中科院东北地理所、长春中医药大学、吉林大学、长春光机所、长春医学高等专科学校、华领体检等。在巡访中,我们发现个别单位因纯水使用量较少而不更换耗材,这是一种错误的观念!水机内部的耗材因长时间未使用可能出现自污染现象,会导致后端耗材的加速消耗,尤其是有些源水余氯含量较高的地区,前处理的消耗会更大,如果不及时更换,会导致RO膜的寿命减短等一系列异常状况发生。

我们在这次巡访中还发现了一些平时容易忽略的细节:比如地理所的老师使用定时器配合我们Basic的设备实现了定量取水。在佩服老师别具一格的操作之余,我们也建议老师采购我们的液位水箱,实现自动控制,在满足需求的同时可以防止并避免意外情况发生。此外在中医药大学的一台Medium设备上我们发现其进水管因源水水质偏硬、杂质多等原因导致进水管堵塞,这是非常罕见的情况,我们建议加装软水过滤器,改善进水水质,防止再次出现这类故障。

辽宁

时间:4/12—4/19
对于辽宁省的用户来说,和泰的服务工作实在做得不够,好在现在辽宁有了服务中心,在工程师的努力下,服务工作有条不紊的展开。和泰一向注重售后服务工作,坚信“想要让用户真正满意,本地化服务是不可或缺的”。由于辽宁的服务中心刚开始起步,所以这次巡访我们遇到了很多问题较多的设备,有些甚至因维修麻烦等问题一度搁置,但是在我们现场检测维护并给出满意的解决方案后,用户对和泰的信任大幅提升,这让我们倍感欣慰。

此次辽宁之行,我们走访了沈阳农业大学、沈阳理工大学、中科院沈阳应用生态研究所、沈阳药科大学、沈阳师范大学、国家林业局森林病虫害防治总站、大连海事大学、大连理工大学、大连民族学院、大连中食国实检测技术有限公司、中科院大连化物所等多家高校国企。巡访中发现,沈阳的源水水质偏高,一般在300ppm左右,所以后端的出水水质不稳定而且耗材寿命相对比较短;而大连的源水基本都在100ppm,RO水出水水质基本能达到小于3ppm,但是大连的进水中杂质比较多,PP滤芯一般使用一个月就出现变色的情况,所以我们在水机前端都加装了前置预处理装置,并建议个别用户加装不锈钢过滤器,以此来减少更换耗材的频率。

良好的本地化技术支持是用户刚需,也是和泰作为国内知名的纯水系统制造商一直在打造的服务体系之一。辽宁作为东北重要的地区,和泰一定不遗余力的做好销售和服务工作,我们的巡访工作也会持续开展下去,把和泰细心、耐心和舒心的服务带给东北的每一位用户。
我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线,帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议,坚持对用户需求变化信息持续的跟踪,继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位,对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,时间响应,目标就是做到让客户真正地满意,省心。
“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们从未停下前进的脚步!!

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