HHitech和泰-技术服务部，以“用心坚持专业，致力服务用户”为理念，“客户满意”为目标，积极推动2018年度终端用户巡访工作的开展。

年度终端用户巡访工作，旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平，主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训，以及了解用户新的应用需求，收集客户的意见和建议，方便后期设备的更新和升级。

站：成都

时间：8/13-8/17

巡访站：国家历史文化名城，古蜀文明发祥地，中国古都之一成都。说到成都，我们的印象是天府之国，慢节奏的生活，辛辣的火锅是成都的标志，还有一首深情缭绕的《成都》，让多少人产生说走就走的冲动。

此次成都之行，我们首先要感谢的是成都服务中心的工程师，因为有了他们前期良好、稳健的支持，我们才能在成都开展有条不紊的巡访工作。

尽管和泰纯水机在成都的分布比较分散，但当地售后服务中心依然将客户服务工作安排得井井有条，很多工作早已在前期完成，服务到位，节省了我们很多的人力物力，并且客户每一次的反馈都做好了相关记录，方便后期的维护工作；这些工作既及时帮助客户解决了问题，也提升了客户对和泰纯水产品的满意度，在当地形成了良好的口碑。在回访的工程中，用户对蝉联了两届“国产好仪器”称号的我们满意度非常之高。用户的评价是对过去工作的肯定，将来的工作还需要更加的努力。

成都之行，我们巡访了四川大学、华西医学院、成都理工大学、成都中医药大学，西南交通大学、成都先导药物开发有限公司、天府生命科技园、百利药业、眉山畜牧局、眉山美年大健康体检有限公司等多家高校及政府单位。

HHitech和泰在成都的发展过程虽然异常艰辛，但是我们依然在努力着，为了在纯水行业保持优势，我们必须做到事无巨细，服务好每一个地区，每一个用户。再次感谢成都售后服务中心的支持，我们也相信和泰的产品在成都地区会得到更多用户的认可，为各科研单位及高校的发展尽一份力量。

第二站：重庆

时间：8/20-8/24

结束成都之行，我们来到了中西部水、陆、空综合交通枢纽，中央直辖市———重庆。

重庆的气温真是热skr人，却依然阻止不了我们巡访的步伐，重庆服务中心的冉经理对和泰的巡访工作非常重视和支持，亲自陪同我们一起参与巡访工作，在他看来，HHitech和泰的用户服务理念非常符合现代仪器行业用户需求，只有把服务工作做好，才能得人心，占市场。

重庆大部分地区的自来水的水质比较好，纯水系统在使用中出现问题的情况也比较少，纯水系统的耗材使用时长也相应的长。在巡访的过程中发现实验室的很多同学对水质没有清晰的概念，只要做的实验能达到预期的效果就好，水质在什么范围时不能使用，什么时候要更换内部的滤芯等情况不是很了解。可能也是由于水质比较好的原因，产生了水机不需要更换滤芯的误解。如何预防这些基本的问题出现，是我们巡访用户时始终需要灌输给用户的重要理念，只有让用户对纯水系统有了足够的认识，加之规范的操作，才能将实验做得更，将实验数据变得更稳定。

此次重庆之行，我们回访了重庆大学、西南大学，重庆大学附属医院，重庆特瑞电池材料股份有限公司，核子基因科技实验室，重庆科学技术研究院，重庆三峡水务有限公司等国家重点实验室和企业单位，将老旧的纯水系统做了免费的维护升级，用户对我们的巡访工作都表示非常的满意，我们也会再接再厉，争取用更多地行动回报给广大的用户。

这次巡访重庆，多是感受是客户的热情，虽然有时客户忙于其他的事情，时间上有些不方便，但依然会给我们提出一些很有建设性的意见和建议，对我们的工作也相当的支持。正是客户的这份信任，我们的工作得到了客户的肯定，也让我们有了更大地动力。由于时间上的限制，一周的巡访工作并不能覆盖到所有的客户，所以我们将继续我们的巡访工作，争取服务到每一位我们的用户，对我们来说，用户不仅仅是我们的上帝，也是我们的好伙伴。

我们始终把用户的利益放在*。定期的客服回访、定期的工程师巡访帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议，坚持对用户需求变化信息持续的跟踪，继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位，对待设备的质量反馈、用户的意见反馈，时间响应，目标就是做到让客户真正地满意，省心。

“用心坚持专业，致力服务用户”，为了您的满意，我们从未停下前进的脚步！！

下一站：湖北、安徽！