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和泰用户巡访记 | 第三季第五站:山西、陕西
发布时间:2018-08-20   点击次数:1640次

HHitech和泰-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为目标,积极推动2018年度终端用户巡访工作的开展。
年度终端用户巡访工作,旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户新的应用需求,收集客户的意见和建议,方便后期设备的更新和升级。
区域:山西
时间:7/16-7/20
五台山、云冈石窟、平遥古城、悬空寺、雁门关,世界文化遗产,风景名胜区,祖国的大好河山屹立在我们面前,雄壮伟岸;平遥牛肉、山西陈醋、沁州小米、汾阳高粱、交城骏枣,美食小吃,地方特产,美食配上美景,恰似一场醉人的风花雪月,沁人心脾。“终点站到了,请乘客们有序下车……”,工程师的美梦随着广播而醒,在将脑袋里的幻想清空以及将嘴边的口水擦干后,和泰2018年度山西的巡访工作也拉开帷幕。
再次来到熟悉亲切的山西,这个被誉为“华夏文明摇篮”的地方,我们时刻在提醒着自己,“我们心里只有用户!”在这个历史悠久文化浓郁的省份,一大批的实验科研工作者在此立足,他们为了祖国社会的进步进行着研究开发工作。

此次山西之行,我们巡访了航空工业太原航空仪表厂,山西省生物研究所,中国辐射防护研究所,晋中学院,山西省农业科学院,富士康等大型企业和单位。大部分用户对纯水系统和水质的要求比较高,比如山西省生物研究所的梁老师做的是一些细胞培养和感染测试,对纯水要求非常之高,为了水中的微生物含量能达到要求的标准,用户购买了HHitech和泰的综合型超纯水机,因为良好的保养,纯水系统几年下来整体运行完好,水质合格;用户实验室内同时也配备了一些进口的纯水系统,但是由于高昂的维护价格以及没有完善的售后服务而很少使用。

航空工业太原航空仪表厂是我国家航空仪表制造厂,享有“中国航空仪表摇篮”美誉。在山西服务中心工程师不畏辛劳的带领下我们,我们有幸踏入这家精密仪器厂家。用户因用水量要求大,所配备的是和泰HHitech大流量的中式型纯水机。在询问了解了纯水机的使用和维保情况后,用户表示和泰的纯水系统,质量和性价比都是非常高的,售后工作也得到认可,可以作为国产纯水系统的楷模。受此肯定,工程师内心比领略山水、尝遍美食更加兴奋、满足。就此约定,下次依然还是要来吃喝玩乐,不,服务用户!

区域:陕西
时间:7/23-7/27
山西之行意犹未尽,奈何时间赶人,匆匆赶到陕西。陕西的巡访已经开展了两次,所以工程师对陕西的地形已经小有了解,既然来到陕西,那么我们的老陕三件套是必不可少的,吃饱吃好了才有力气继续服务用户!
地球就像一个汗蒸房,各地的温度都在飙升,然而陕西45度的高温依然阻止不了我们巡访的步伐,汗水浸透了衣服我们拧干,再来瓶冰峰依然生龙活虎。在当地服务中心的努力下,我们的用户群体愈发壮大,需要回访的用户也越来越多,这项重任我们和陕西服务中心将共同努力,携手将他完善。

此次陕西之行,我们巡访了西北工业大学,增材制造研究院,西安科技大学,中国兵器工业集团等众多科研单位和重点科研院校。在西北工业大学由于用户源水中的钙镁离子含量很高导致水的硬度偏高,根据用户的实际情况为用户配备了全自动软水机和双极过滤器,用以去除水中的大颗粒物质,软化水质,减少后段仪器耗材的消耗。对于用户出水重金属含量较高等问题,我们仔细分析排查了问题原因,给用户加装去除重金属的滤芯,让用户感受到我们的工作非常到位,得到了老师的认可。

“金城千里,天府之国”,吸引着中外游客纷至沓来的这座城市,不仅仅拥有着十四朝古都的历史厚重感,拥有着蔚为壮观的“第八大奇迹”兵马俑,更是一座爱咥人士不容错过的美食之城。我们相信,朝代更迭,岁月流转,不变的是那古城墙下升起的袅袅炊烟,还有HHitech和泰实验室纯水系统对用户的关怀和服务。
我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工客服,帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议,坚持对用户需求变化信息持续的跟踪,继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位,对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,时间响应,目标就是做到让客户真正地满意,省心。
“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们一直在努力!

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